开心人 - 2008-8-13 14:23:00
我是一个外地人，陪我女朋友在大冶呆了快两个月了，对大冶也比较了解了，这里确实是人杰地灵，而且经济发展很快，城市的每天都在日新月异的变化着，而大冶市将来一定会是很现代化的城市。而大冶人也是十分的好客人心肠，但今天发生的一目让我无法平静，今天本着一个十分愉快的心情陪女朋友逛街买鞋，女友说她家乡的鞋品种多，质量好，硬要回来买。于是我们来到了大冶的[磊琪鞋业（大冶商场）， 她看中了一双女凉鞋（价格132元），心满意足的买下了，本以为女朋友很开心，但事与愿违。我们约朋友去茶楼喝茶，
走出鞋店还没有一个多钟都鞋的几个装饰品就掉了，但本着一个对这个品牌大店的信任我们相信这是个意外，希望商店能够给我们换一双新的，可是来到商店后，这一切都没看到，而不该看到的都看到了，我们的要求没有被答复，而且被认为是无理取闹，而且穿白色制服的大堂经理甚至用一种无法相信的口气说：“这是装饰品，不是质量问题，所以不换。”“只要出了这个大门，你的鞋我们就不能换了，找谁也没有用，不信就试试”“你们读过书没有，这点道理都不懂，只能修，不能换。”“你就是把市长叫来，我说不换就不换。”后来我们就算是倒霉吧，让她修了一下。心想，也许她们说得对，装饰品脱落不属于质量问题。可刚买的上百块的新鞋，几个钟头不到就坏了，心里总不太舒服。
可是才过了两天，问题更大了，我陪女友去街上买东西，无意一低头，发现那双鞋不但相同位置的装饰品掉了不说，鞋跟也不知道掉到哪去了。一种被受骗的感觉促使我们再次来到磊琪鞋业（大冶商场），希望讨个说法，但是这里的服务员的态度十分恶劣，说这不是鞋的质量问题，只要是鞋跟都会掉，只有鞋底断了才叫质量问题，这种推脱责任的态度，让我们十分失望。我们跟他们理论，要求换鞋或赔偿，他们三和负责人不答应不说，还问我们有没有读书，最后干脆不理我们，将我们晾在一边。我们消费者的权益被如此践踏不说，我们维权行动被认为是无理取闹，还说你认不认识字，不知道鞋底是可以换的了。100多元的鞋想有什么好质量，有钱去买一千多的去呀。这样的态度，让我对大冶磊琪鞋业的信誉彻底的丧失了信任感。后来，在工商部门协调下，向我们做出了很不情愿的道歉。鞋还是没有换，而且消费心情跌落谷地，感情受到了极大伤害，我们有权索赔吗？
我们消费者遇到这种情况应该怎样维护自己的消费权益？
淋漓尽致 - 2008-9-22 10:58:00
对于产品质量缺陷，你有权要求修理、更换、退货，建议你向消费者协会投诉，与店里充分协商，以解决问题，或者直接向人民法院提起诉讼！